Замена бракованного саженца (работа с рекламациями покупателей)

Замена бракованного саженца (работа с рекламациями покупателей)

Здравствуйте, читатели моего блога, а кто-то и по совместительству — покупатели моих саженцев.

Думаю всем известно, что сельское хозяйство — дело с повышенным риском. Бывает человек делает всё правильно, но природа вносит свои коррективы.

Касательно торговли саженцев и будем в этой статье рассматривать наши риски и узнаем, что с этим делать.

Я всегда  отгружаю качественные саженцы, т.е подразумевается, что моего злого умысла подсунуть задохлика покупателю и «срубить бабла» нет. И при осенней отгрузке вообще никаких проблем нет — изначально видно состояние саженца,хороший — отгружаем покупателям, плохой — НИКОГДА. Это железное правило ЛПХ «Лесное» Барнаул и лично моё — Ермакова Сергея, как его главы. Репутация нарабатывается годами, а уронить её можно в один миг.

Всё становится не так очевидно в весеннюю отгрузку. Объясню почему. Сибирь — суровый край. У нас бывают экстремальные осень(как,например 2016год) и зимы. Посему случается иногда(я впервые разово, т.е был покупатель кому я делал замену саженца, столкнулся с такой проблемой весной 2017 года) проблема. Вроде продаёшь саженец весной  живой…и красивый,с отличной корневой системой, срез ветки зелёный, а он возьми и засохни летом у покупателя. А , например, перезимовавший однолетний куст винограда даже и не проверить при весенней отгрузке на срезе лозы.

Отправная точка моей деятельности, это когда я впервые отгрузил саженцы в другой город(до этого я уже вовсю торговал саженцами в Барнауле,но не отгружал дистанционно) 2012 год. Как видите, только в 2017 году эпизодически с такой проблемой столкнулся…

цветущее дерево

Итак, к чему это я. К тому, что если описанная проблема коснулась Вас, моего покупателя, который купил весной саженцы у меня, то Ваши действия такие:

Да, подразумевается, что Вы прочли ЭТУ инструкцию по правильной посадке растения и посадили правильно — обрезали часть ствола саженца (о балансе корней и надземной части саженца см. это https://www.youtube.com/watch?v=SddyNzGfSGI&t=1015s отличное видео. Советую его полностью посмотреть, но касательно нашего вопроса начинается с 15 минуты)! А так же не пили чай в момент,когда растение лежит голыми корнями на земле и их палит солнце и сушит ветер…Вы же так не делали?). Я такие ляпы горе-садоводов видел…

В идеале, подразумевается, что Вы прочли ЭТУ удивительно полезнейшую статью.

саженцы

Для покупателей, забиравших саженцы самовывозом, если Вам не далеко от меня ехать:

  1. Звоните мне(не забудьте указать № Вашего заказа… желательно)не раньше июля-августа (но никак не в сентябре и позже!) и сообщаете о проблеме. Почему не раньше этого срока? Потому, что иной раз растение долго думает, когда же проснуться, нужно дать ему время на разродиться. Не паникуем преждевременно.
  2. Привозите мне сдохшие метёлки как вещдоки и на Ваше желание… или получаете деньги обратно 100% от стоимости саженца или получаете равноценную замену.

Инструкция для иногородних покупателей:

  1. Пункт № раз идентичен прошлому абзацу.
  2. Выкапываете мёртвый саженец, см. живая ли корневая система. Если живая и по Вашему мнению растение может ещё победить летаргический сон(как правило карликовые кустарники, малина/ежевика, лимонник, актинидия) могут по своей физиологии такое поведение (иногда, как правило при нарушении правил посадки)иметь, когда,например надземная часть отмирает, а корни набирают мощь.
  3. Если растение безнадёжно умерло — делаете фото,высылаете мне на почту: serg12376@mail.ru
  4. По Вашему желанию — отгружаетесь (по этому ассортименту или может что иное на замену)в осеннюю отгрузку или получаете на карту 100% возмещение мёртвого саженца.

Я надеюсь мы будем друг-перед-другом честны и Вы не будете списывать свои садоводческие ошибки (я о них выше указал) за чужой счёт. А я не буду обманывать — Вас.

Внимание! Осенью описанной проблемы нет и если у Вас не перезимовал саженец, купленный у меня осенью, то я этот риск на себя не беру! Не уверены в качестве зимовки — сделайте качественный прикоп саженцев( в т.ч надёжно защитите от мышей) и весной посадите на постоянное место.

Я сам порой «попадал на деньги», когда садил осенью саженец(качественный по всем статьям!), а весной выяснялось, что саженец зимы не перенёс( я же писал, что и осень бывает экстремальной и зима). Бывает такое, что саженец ожил и…спустя некоторое время засох. И тут нет никакой вины продавца, ну а пенять на природную стихию — пустое дело, садовод должен понимать и принимать эти риски. А как обидно бывает, когда чей-нибудь бассейн или беседка принесённые ураганом не ведомо откуда ломают деревья в саду…

Подведём итог!

  1. В жизни садовода бывают риски.
  2. Человеки не боги, могут ошибаться… непреднамеренно ошибаться.
  3. У Ермакова Сергея (т.е автора этих строк) НЕТ задачи кинуть покупателя! И я всегда готов рассмотреть конструктивную критику и исправить самым решительным образом допущенные промахи в моей работе! Я понимаю и принимаю свои риски!
  4. Не будьте мнительными, никогда не варитесь в бульоне досады. Появилась проблема — дайте знать и произойдёт волшебство… проблема решится (это вообще универсальное правило по-жизни сильно упрощающее бытие человека). Именно в общении людей решаются ВСЕ вопросы. Бывают конечно и исключения, не скрою, но думаю в нашем с Вами случае всё будет тип-топ:))

всё будет хорошо

Ну и традиционно, появились вопросы — напишите мне на serg12376@mail.ru и я оперативно отвечу.

Всем купившим саженцы в ЛПХ «Лесное» Барнаул искреннее СПАСИБО:))

Ермаков Сергей

Добавить комментарий

Яндекс.Метрика
Читайте ранее:
малина в корзинке
Садовый фен-шуй

Садовый фен-шуй В этой статье я развенчиваю мифы и страхи посетителей сайта Статья больше для новичков в садовом деле, но...

Закрыть