Вся нужная информация для покупателя здесь
Считайте это публичной офертой, официальными условиями нашей работы. Подразумевается, что перед оформлением заказа КАЖДЫЙ покупатель эти правила прочитал и осознал. Всем «а я не знал» всегда будет высылаться ссылка на эту страницу.
Читаем внимательно, по ходу чтения указаны тематические ссылки, переходим по ним — читаем нужную информацию.
1. Как упаковываем(с фотографиями)?
2. В какие сроки отгружаем и почему?
3. Какой способ доставки выбрать? Особенно актуально(читайте об этом ниже) про доставку в отдалённые регионы — Магадан и Якутия, Сахалин и Камчатка.
4. Краткая инструкция по посадке разных растений с указанием их биологических особенностей. Позволяет избежать множество ошибок. Её можно скачать.
5. Оформляете несколько заказов за сезон — стоимость доставки неизменна(об этом тоже здесь написано)
6. На что и когда распространяется гарантия замены саженцев, а когда нет. Риски доставки и работа с рекламациями.
7. Немодерируемые нами отзывы реальных покупателей, как есть. После закрытия заказа каждому покупателю автоматом прилетает эл.письмо с просьбой оценить качество каждого саженца и всей сделки в целом. Обратная связь очень ценна, в первую очередь для продавца, т.к иногда получается увидеть системные недоработки, которые можно и нужно исправлять, что и делается. Ну и на каждый неудовлетворительный отзыв можно оперативно связаться с покупателем и опять же оперативно закрыть проблему. Т.е отзывы покупателей важны не только для других покупателей, но и для внутреннего употребления продавцом.
И многое другое. Прочитаете — вопросов не останется.
Подразумевается, что человек, оформивший заказ ознакомлен с данной информацией и письма(или жалобы): «а я не читал(а), потому что… далее может идти ЛЮБОЙ список причин» к рассмотрению не принимаются. Саженцы — товар со своей спецификой, отличной от покупки/продажи товаров с Алиэкспресс. И в этой статье об этом написано(в первую очередь для садоводов — новичков). Есть люди, которые реально думают, что саженцы можно доставить и зимой и вообще когда-угодно, не оглядываясь на биологию.
Чем раньше зайдёте в витрину заказа(с момента начала приёма заявок(он же момент обновления остатков товара на сайте), тем более полный ассортимент будет доступен к заказу.
Товарные остатки(ассортимент) будет добавлен на сайт не одномоментно, а за несколько раз (по осенним заказам — с июня по август и по весенним заказам — с ноября по февраль) , т.к нам нужно понимать качество саженцев и их перспективу перед тем, как продавать.
Вы можете оформить несколько заказов в разное время и мы можем их объединить в одну посылку(по Вашему запросу-уведомлению). Т.е при оформлениии 2, 3 и т.д заказа в один сезон, платить за доставку НЕ НУЖНО(если в первом заказе уже была оплата доставки). Выбираете при оформлении заказа «самовывоз» и в поле для примечания пишете «прошу данный заказ объединить с ранее оформленным №…».
Важно — с момента оформления заказа до его оплаты отводится максимум 3 дня, не оплаченные в отведённый срок заказы аннулируются автоматически.
Раньше никогда не оформляли заказ в интернет-магазинах, не знаете с чего начать? Процесс очень простой, с пошаговыми подсказками. Достаточно иметь личную электронную почту. Видеоинструкция ЗДЕСЬ
А ниже информация о том: в какие сроки мы отгружаем, какой вид доставки выбрать, как упаковываем, гарантии, как посадить полученные растения. В общем ничего лишнего.
- Сроки отгрузок
Если в заказе есть и хозяйственные товары и хоть одна позиция с саженцами — данный заказ будет отгружен только в сезонные сроки отгрузки саженцев(см. таблицу ниже). Учитывайте это при оформлении заказа.
Наше хозяйство находится в Алтайском крае, это Сибирь и живём мы(вернее сказать — растения) по природному циклу своего региона.
Если Вас смущают и не устраивают по какой-либо причине данные сроки отгрузки — не оформляйте заказ на этом сайте. На все сверхсрочные запросы/требования «срочно высылайте мой заказ потому, что… дале список разных причин» будет пересылаться ссылка на эту страницу.
Особо отмечу регионы Магадан и Якутия. В эти регионы я не рекомендую оформлять заказы на весну (очень долгая доставка из-за налаживания переправы ч/з реку Лена — 3-4 недели ходу). Если посылка лёгкая(вес до 2 кг), то можно, при особой нужде отгрузить 1 классом Почтой России(авиадоставка в Якутск 5-7 дней). В данном случае доставка будет дороже, чем принятая по России(фиксированная сумма при оформлении заказа, т.е придётся доплатить).
Осенью посылки идут в эти регионы как правило на 2-3 недели быстрее, чем весной. Полученные в этом случае растения должны зимовать в надёжном прикопе. В эти регионы я настоятельно рекомендую выбирать при заказе доставку Почтой России, а не ТК!
Сахалин и Камчатка, Мурманск и Архангельск(особенно областные населённые пункты этих регионов) Рекомендую на весну отгружаться ТОЛЬКО 1 классом Почтой России(авиа — доставка). Осенью — это не принципиально(но при получении посылки без вариантов саженцы сохранять только в прикопе или погребе до весны, сажать на постоянное место настоятельно не рекомендуется). Обычной(не 1 класс) почтовой посылкой сроки доставки в эти регионы могут доходить до 1 месяца!, что в весеннюю пору НЕ ПРИЕМЛЕМО!
Стоимость доставки почтой 1 классом как правило в 2 раза дороже, чем обычная почтовая доставка.
Обратите внимание на столбец «приём заявок». Если написано, что заявки на осень принимаются с 1 июня, то зайдя в витрину магазина в период окончания приёма заказов на весенний сезон(как правило конец апреля) и до 1 июня ОСТАТКИ ПО САЖЕНЦАМ будут нулевыми вплоть до 10 июня(старта продаж), Вы просто не сможете физически оформить заказ — не будет активна кнопка «положить в корзину», в межсезонье возможно будет только приобрести товары, продаваемые круглогодично (например секаторы, садовая химия и т.п). Этот же подход применяется и к приёму заказов на весенний сезон. Информация из таблицы проста для понимания.
Помните, саженцы — товар сезонный(имеет биологический цикл) и в период активной вегетации(равно как и в зимнее время) не реализуется! Планировать покупку нужно заранее, а не так — середина мая, «а не прикупить ли мне саженцев и чтобы сразу же их отгрузили» ( и есть продавцы, готовые удовлетворить эту просьбу). Такое возможно только с саженцами ЗКС(в горшке с почвогрунтом, где он живёт уже давно) и только самовывозом, т.к отгружать дистанционно саженцы в фазу активной вегетации нельзя — есть риск обезвоживания и гибели, особенно при длительном сроке доставки на дальние дистанции.
2. Чем доставлять саженцы — Почтой России или транспортной компанией? Написано ЗДЕСЬ (читать обязательно ДО оформления заказа). Если Вы при оформлении заказа САМИ выбрали способ доставки — транспортная компания или курьерская служба, то это ВАШ выбор и отговорки «а я не знала что так будет» или » я пенсионер» — и к чему мне знать такие аргументы?(люди порой удивляются и цене доставки и срокам) — не принимаются.
3. Риски доставки и работа с рекламациями
Нужно перед оформлением заказа понимать, что саженцы — живой товар и по-этому нужно знать и о рисках дистанционной торговли, связанные со временем нахождения посылки в пути от продавца к покупателю. Мы отработали качественную систему упаковки саженцев, способствующую минимизации влияния отрицательных факторов на саженцы(в первую очередь иссушение) в пути, но тем не менее риски хоть и уменьшаются, но сохраняются по независящим от нас объективным причинам — скорость доставки ключевой фактор. На работу служб доставки мы НИКАК повлиять не можем.
Прочитать и посмотреть на наш способ упаковки можно ЗДЕСЬ
Почти все растения, за исключением некоторых культур(например ежевика и ежемалина, голубика, княженика, актинидия и некоторые другие случаи) мы отгружаем ОКС(открытая корневая система). Практика показывает, что на дальние дистанции и форс-мажор по сроку доставки такой способ упаковки(корни в опилках и стрейче) надёжнее и дольше сохраняет влагу, чем растения в горшках. Но и это не панацея.
Существуют разумные сроки доставки, когда растение относительно беспроблемно (стресс то всё — равно есть) переносит транспортировку — весной они меньше, т.к растения торопятся начать вегетировать, оживают, а осенью — могут быть сильно больше (в нашей практике растения проведшие в пути на Украину более 30 дней оставались живыми).
Наша гарантия, как продавца, распространяется до разумного срока доставки в 10(Десять) дней. Не более. На саженцы земляники гарантия, что саженцы не пропадут в дороге — 5 дней с даты отгрузки.
Ответ на вопрос — Если у меня возникнут претензии по качеству/количеству саженцев, мои действия в этом случае?
Уважаемые покупатели! Помните, пожалуйста, что растения имеют запас жизненной энергии, но во время почтовой пересылки они могут испытать определенный стресс.
Растения (посадочный материал) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, ред. От 08.11.1998).
Товар не может быть признан не качественным в случае:
Частичной и/или временной потери декоративности вследствие естественных реакций растений на стресс/условия перевозки(повреждение и/или преждевременное опадение листвы, изменение окраски побегов, листвы, временная потеря тургора, сломы менее 30% скелетных ветвей или побегов растения, наличие плесени и т.д.),обрезки побегов, соцветий, части листвы растений в целях формирования растений или в других случаях, обусловленных технологией выращивания и процессом транспортировки.
Если штамбик растения на срезе(или проводим микросрез — корябку ногтём) под корой(слой камбия) зелёный, то растение нами отгружено живое — это основной критерий определения покупателем, живо растение или нет. У малины важен корень, а не надземная часть, которая может быть непрезентабельной. Если растение после посадки не начало вегетировать или распустилось и засохло — это не является причиной писать нам рекламацию(почему — написано ниже). Как протестировать живо растение или нет посмотрите в ЭТОМ ВИДЕО
Претензия по качеству рассматривается только в течение 3х дней с момента получения Вами посылки. Спустя этот срок претензии НЕ ПРИНИМАЮТСЯ. Не нужно высылать претензию следующей весной, на саженец, купленный прошлой осенью по причине, что саженец не перезимовал. Сохраняйте полученные осенью саженцы в качественном прикопе(траншее с укрытием или погребе) и вопрос сохранности зимой отпадёт. Даже саженец, растущий несколько лет, однажды весной может не проснуться из-за погодных аномалий и человек здесь не имеет власти что-то изменить.
Претензия — саженец приехал подвядшим(не путать с сухим саженцем) НЕ рассматривается. Мы не высылаем дрова, корни упаковываются надёжно и на сей счёт претензий с 2012 года не было(но это не может являться гарантией, что растения не подвянет в пути).
Претензия покупателем высылается ОПЕРАТИВНО по распаковке посылки(а не спустя месяцы) и только в случае:
а) Саженец реально мёртвый(такое непреднамеренно, но может быть в весеннюю отгрузку, осенью такое практически исключено). Делаете «корябку» в нижней четверти(1/4) штамба ногтём и смотрите цвет древесины(камбия), если коричневый — высылаете рекламацию, зелёный — саженец ЖИВОЙ. Фото или видео файл (не групповой, нам галерея не нужна!) и текстовое описание проблемы.
б) Недовложение. Внимание — в посылке есть опись вложения. Начните разбирать посылку с помощью этого документа! Во время сборки посылки напротив каждого растения в описи сборщиком делается отметка(галочка). Такое редко, но случается, бывает и покупатель неверно считает саженцы и после повторного счёта «пропажа» находится. Внимательно осматриваем содержимое мешка! Есть случаи, когда покупатель НЕ РАСПАКОВАЛ посылку и по факту не пересчитал растения, не сверил с описью вложения и пишет претензию «почему в посылке не все саженцы!». Не поступайте так! Это же очевидно, что посылку нужно распаковать и внимательно разобрать и сверить с отгрузочным документом! В описи вложения могут быть нужные примечания.
После полного и внимательного разбора посылки, если остались вопросы — напишите нам на эл.почту ekoferma22@mail.ru , звонить не нужно, т.к нам нужно некоторое время, чтобы разобрать все детали отгрузки по внутреннему документообороту. Мы отвечаем всегда оперативно в течение нескольких часов, максимум в течение 1 суток. По всем недовложениям и рекламациям мы оперативно проводим возмещение, на указанные покупателем реквизиты(в зависимости от текущей занятости это или несколько часов и до 1 недели с момента принятия нашего СОВМЕСТНОГО с покупателем решения). Мы не динамим с возвратами и компенсациями месяцами и годами, задачи обмануть покупателя нет. Сохраняйте переписку до окончательного решения вопроса!
Без фотографии описи вложения претензия по количеству(недовложение) не принимается! Не утилизируйте опись вложения, если есть несоответствие по количеству до момента, пока претензия нами не будет рассмотрена и не будет принято решение.
3.2 Ещё раз о качестве саженцев.
Это очень важно, прочтите внимательно!
а)Некоторые покупатели считают браком, то что таковым не считается. При весенней отгрузке у части растений по своим природным свойствам надземная часть отмирает после зимовки(или срезается) и остаются одни корни(например у малины: Калифорния, Тибетской или у ремонтантных сортов, княженики). Обрезка части штамба у крупномеров многолетних растений — это нормально! Неопытных садоводов это вводит в ступор и последующий гнев.
б) Письма — у меня после зимовки не проснулся саженец нам писать не нужно. Садоводство — рискованное дело никак не дающее никаких гарантий. Если человек хочет супергарантий — садоводство лучше забыть как вид деятельности, а покупать продукты садоводства в магазине. Если к качеству саженца ОСЕНЬЮ у покупателя не возникло вопросов(читаем выше) и нам не было оперативно написано претензии — паровоз далеко и безвозвратно уехал и не нужно его догонять.
В описаниях термин «зимостойкий» имеет относительный смысл. Условия бывают разные и если растёт у меня и зимостойко, не означает, что будет так же в другом месте. Зимостойкий, это значит более зимостойкий, чем саженец, выписанный с южного питомника. Да и у нас порой растения выпадают после зимовки по разным причинам — вымерзают, подопревают, мышами съедается. Также растения после оттепелей могут выпревать.
Так же есть укрывные культуры(в нашем регионе), в более южных, способные расти без укрытия или с меньшим укрытием. Внимательно изучите информацию о культуре перед покупкой. Претензия — почему меня не предупредили НЕ ПРИНИМАЕТСЯ! Взрослый человек САМ принимает решение и складывать ответственность на других не нужно.
в) Внимательно читайте описание товара перед тем, как положить товар в корзину. Если написано «саженец однолетний» или «укоренённый черенок» то примите к сведению, что риск потери саженца при хранении зимой(в открытом грунте или в прикопе, не важно) существенно выше, чем 2х летних саженцев. Если Вы неопытный садовод, то воздержитесь от покупки таких саженцев. Подробнее об этом прочитайте ЗДЕСЬ
Помните, что мы работаем по регламенту(этот документ вы читаете на этой странице), который выстроен годами на основе здравого смысла и специфике торговли саженцами и даём гарантию на основе здравого смысла, а не по жалости, угрозам или эмоциям, хотя по закону вообще не обязаны её предоставлять в этой нише. Правило одно — оперативно после распаковки писать рекламацию на некачественный саженец(это кроме того, что сам регламент нужно прочитать покупателю перед покупкой).
Более развёрнуто про работу с рекламациями можно прочитать ЗДЕСЬ. Я настоятельно рекомендую прочитать то, что там написано.
4. Отслеживание посылки.
Мы всегда в день отгрузки высылаем почтовый трек(или номер накладной, если доставка ТК) на персональный эл.почтовый адрес покупателя, оставленный им при оформлении заказа. Мы, как продавец, заинтересованы оповестить покупателя об отгрузке, но бывают проблемы с оповещением не по нашей вине.
Мы не несём ответственности за некорректно указанный покупателем почтовый адрес и по этой причине письма-оповещения с треком могут до получателя не доходить(мы как правило пытаемся эту проблему решить и дублировать отправку письма или даже звоним, если прилетает сообщение с почтового сервера о «битом» почтовом адресе, но как показывает практика такое бывает не всегда и сервер не предупреждает об ошибке отправки. При оформлении заказа НИКОГДА не указывайте эл.почту со своей работы — вы можете с этого рабочего места уволиться и как тогда вы узнаете об отгрузке посылки в ваш адрес? Указывайте ТОЛЬКО свой личный эл.почтовый адрес! И этот адрес должен быль рабочим, а не заброшенным, который вы читаете раз в год, когда случайно вспомните о его существовании.
Так же письма по вине почтовых фильтров попадать в папку СПАМ, а её просматривают не все, очень часто чистят не глядя.
Покупатель САМ обязан отслеживать статус своей посылки. Наше обязательство в этом вопросе одно — выслать оповещение на имеющийся в нашем распоряжении эл.почтовый адрес.
Если вы ждёте посылку и знаете наши сроки отгрузки, то в последний день графика отгрузки, если не получили уведомления по отгрузке — напишите нам и поинтересуйтесь отправлением. Это ведь Ваша посылка с саженцами! Письма гнева с обидой, что покупателя не оповестили об отправлении(да ещё и спустя месяц, а то и два с момента отгрузки!) — не принимаются, но конструктивный запрос «сообщите мне трек посылки — нами обрабатывается оперативно и мы дублируем наше письмо, т.к мы понимаем, что по какой-то причине(не важно какой) наше письмо может быть потеряно.
Если посылку оформляет какой-то другой человек, отличный от получателя(сват, брат, внучка и т.п), то очень часто посредник НЕ СООБЩАЕТ получателю об отправлении, а получатель весь гнев переносит на нас. Так делать не нужно.
Вот страху-то нагнал… а в реальности всё получилось «на отлично» — такое пишут мне мои покупатели. Станицу с отзывами(в т.ч немодерируемыми мною, т.е размещается всё как есть, на стороннем ресурсе можно почитать ЗДЕСЬ
Есть часть негативных отзывов, которые чисто на эмоциях — «мне не достался саженец, всё плохо», но это не означает, что нами не было оперативно оплачено возмещение стоимости покупки. Бывает, что в какой-то момент процесса(сотен!) отгрузок ассортимент «вымывается»(товар заканчивается) и мы делаем прочерк в отгрузочном листе. Заметьте -работаем честно, если нужного растения нет, то мы не кладём дрова или не клеим «левую» бирку на саженец другого сорта! Ну и на своевременные претензии о качестве — всегда идёт возмещение стоимости некондиционного растения, тоже как бы претензия занесена на ресурс, но нами исправлена(исправление никак не учитывается). Не объективные претензии нами не рассматриваются, но они есть у любого продавца.
Я не ужас нагоняю, а лишь хочу предупредить посетителей сайта и не допустить непонимание сути вопроса — дистанционной покупки саженцев. Более 30% моих клиентов оформляют заказы 2 и более раз, есть и такие, кто со мной с 2012 года…
Справедливости ради могу открыто сказать, что есть и недовольные покупатели, которые никак не хотят понимать и принимать риски доставки на себя — если посылка в пути была 2, 3, 4 недели по вине ТК (с почтой таких «косяков» сильно меньше, на уровне погрешности), то писать нам сообщение «саженцы в пути завяли, верните деньги» или «жулик, бабло взял, а дальше хоть трава не расти» не нужно. Если отгрузка весенняя, то понятное дело, что саженцы за такой срок в пути начали вегетировать и влага через новые побеги и листву начинает интенсивно теряться). Растение-то мы живое положили и упаковали как всегда, качественно. С таким же успехом нас можно обвинить в падении курса рубля или в коронавирусе. Если саженец не перезимовал — в этом тоже нет нашей вины, это сельское хозяйство и такое периодически случается у каждого садовода, по крайней мере, кто живёт в зонах рискованного земледелия. И защиты «от капризов природы» не существует.
Все же СВОИ ошибки мы признаём и оперативно исправляем(а они не могут не быть у людей, которые что-то делают, а не ровно сидят на диване). Мы всегда на связи.
Надеюсь, что после прочтения этого раздела Вы самостоятельно и осознанно примете Ваше решение, попали ли Вы туда куда нужно или нужно поискать растения в другом идеальном месте.
———————
Вся интересующая покупателя информация(прочтите,если нужно — вопросов не останется) находится ЗДЕСЬ
———————
Интересные и полезные авторские статьи и обзоры по садоводству(обязательно почитайте, особенно, если Вы новичок в садовом деле) в нашем блоге ЗДЕСЬ
Купили саженцы? Скачайте краткую инструкцию по правильной посадке саженцев ЗДЕСЬ
Запись в лист ожидания по дефицитным растениям по ограниченному списку находится в отдельном разделе(на ГЛАВНОЙ странице сайта нажмите одноимённую ОРАНЖЕВУЮ кнопку, а так же продублирован в правой панели сайта на главной странце).
очень полезная сайт